Politique d’expédition

Updated — changed both claim windows from 7 to 30 days so it lines up with your Returns policy. Full policy:

Politique d'expédition

Chez Célarine, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent en toute sécurité et avec soin. Nous travaillons avec des transporteurs de confiance afin de vous offrir une expérience de livraison fluide et transparente. Vous trouverez ci-dessous nos conditions d'expédition actuelles.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont pour notre compte ! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat. Nous proposons également des promotions tout au long de l'année — restez à l'affût pour profiter d'offres exclusives.

Délais de traitement et de livraison

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
  • Délai de livraison : 4 à 7 jours ouvrés après traitement
  • Délai de réception total : environ 5 à 9 jours ouvrés à compter de votre commande

5 À 9 JOURS DE RÉCEPTION = 1 À 2 JOURS DE TRAITEMENT + 4 À 7 JOURS DE LIVRAISON

Toute commande d'un article en stock passée avant 23h00 (CET) est traitée sous un jour ouvré. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Les délais de livraison sont estimatifs et ne sont pas garantis ; ils peuvent occasionnellement être affectés par les week-ends et jours fériés ou par de fortes périodes d'activité.

Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France. Toutes les commandes sont expédiées et livrées sur le territoire français.

Suivi de commande
Chaque commande est expédiée avec un suivi. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre colis à tout moment.

Commandes perdues ou endommagées
Si votre commande arrive incomplète ou endommagée, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à info@celarine.fr en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos claires de l'emballage (s'il est endommagé)
  • Une photo du bon de livraison (si des articles manquent)
  • Une brève description du problème

Les réclamations soumises plus de 30 jours après la livraison peuvent ne pas être éligibles. À noter : si l'emballage extérieur est endommagé mais que le produit lui-même est en parfait état, aucun remplacement ni remboursement ne sera effectué.

Commande indiquée « Livrée » mais non reçue
Si le suivi indique « Livrée » mais que vous n'avez pas reçu votre colis :

  1. Contactez directement le transporteur pour ouvrir une enquête.
  2. Une fois la confirmation du transporteur obtenue, transmettez-la-nous à info@celarine.fr.

Les réclamations soumises plus de 30 jours après la confirmation de livraison ne pourront pas être examinées.

Modification de commande
Vous pouvez demander une modification de votre commande (adresse, taille, couleur, quantité, etc.) dans les 12 heures suivant son passage. Passé ce délai, votre commande peut déjà être en préparation ou expédiée et ne peut plus être modifiée.

Annulation de commande
Une annulation peut être demandée dans les 12 heures suivant le passage de votre commande. Passé ce délai, la commande peut déjà être traitée ou expédiée et ne peut plus être annulée. Pour toute annulation, contactez-nous dès que possible à info@celarine.fr.

Contact
Pour toute question concernant l'expédition, le suivi ou autre, contactez-nous à info@celarine.fr. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

Célarine
Numéro de téléphone : +31 6 15260407
Adresse e-mail de contact : info@celarine.fr
Adresse professionnelle : Rijksweg Noord 9 A, 6102 BM Echt, Pays-Bas
Numéro de TVA : NL005145088B44
Numéro de registre du commerce : 95321403
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, ainsi que le samedi et le dimanche de 12h00 à 17h00 (CET). Nous nous efforçons de répondre à toute question dans un délai de 24 heures ouvrées.