Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non porté, non lavé et inutilisé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat vous sera également demandé.
Les articles retournés dans un état ne respectant pas ces conditions, ou renvoyés sans autorisation préalable, ne pourront pas être acceptés.
Comment demander un retour
Pour initier un retour, contactez-nous à info@celarine.fr en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour.
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour correcte. Les frais de retour sont à la charge du client ; nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du transport retour.
Pour toute question concernant les retours, écrivez-nous à info@celarine.fr.
Articles endommagés ou problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à info@celarine.fr si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et le résoudrons sans frais supplémentaires pour vous, frais de retour inclus dans ces cas.
Exceptions / articles non retournables
Conformément à la législation, certains articles ne peuvent être retournés :
- Les articles d'hygiène scellés (par exemple sous-vêtements, maillots de bain) dès lors que leur protection hygiénique a été ouverte
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
Si vous avez une question concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande. Vous pouvez aussi nous écrire à info@celarine.fr et nous vous aiderons à trouver la bonne taille ou le bon modèle.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement. S'il est approuvé, vous serez remboursé sur votre mode de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant n'apparaisse sur votre compte. Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez-nous à info@celarine.fr.
Célarine
Numéro de téléphone : +31 6 15260407
Adresse e-mail de contact : info@celarine.fr
Adresse professionnelle : Rijksweg Noord 9 A, 6102 BM Echt, Pays-Bas
Numéro de TVA : NL005145088B44
Numéro de registre du commerce : 95321403
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, ainsi que le samedi et le dimanche de 12h00 à 17h00 (CET). Nous nous efforçons de répondre à toute question dans un délai de 24 heures ouvrées.